地震の衝撃とサポートライン：地震がコールセンターのレジリエンスを試す方法
地震のような自然災害は、突然の広範なサービスの中断を引き起こす可能性があります。最近の サンディエゴの地震は、 アメリカ地質調査所によるとリヒタースケールで4.8の規模であり、都市部でテクノロジーに精通した地域でも、コールセンターを含む重要なビジネスインフラが地震活動に脆弱であることを思い出させるものでした。🔗 https://earthquake.usgs.gov/ 1. ...
北アメリカで竜巻が主に発生する理由：ハリケーンや台風との違い、そして顧客サポートと物流への影響
はじめに トルネードは、地球上で最も激しく予測不可能な気象現象の一つです。ハリケーンや台風が広範囲にわたる壊滅的な被害を引き起こすことがある一方で、トルネードはその形成、規模、影響において独自の存在です。興味深いことに、トルネードは主に北アメリカで発生し、アメリカ合衆国では毎年 1,200件以上のトルネードが発生しており、これは世界で最も多い数字です。本記事では、トルネードが主に北...
災害が発生したとき：役立つコールセンターと役に立たないコールセンターの鍵
災害時には、機能的なコールセンターの重要性は過小評価されることはありません。重要な情報が必要とされる際に、一般市民を導き、命を救い、混乱を管理するために、コールセンターは効果的なコミュニケーションの灯台となるか、フラストレーションと混乱の源となるかのいずれかです。最近のケンタッキー州での出来事—深刻な洪水が緊急事態宣言を引き起こし、通信ネットワークを混乱させた—は、そのような危機に直面した際...
停電とカスタマーサポート：電話ボットが危機管理をどのように改善するか
導入: 停電時のカスタマーサポートの課題 停電は一般的でしばしば混乱を引き起こす現象であり、毎年何百万もの家庭や企業に影響を与えています。厳しい天候、インフラの問題、または電力網の過負荷によって引き起こされるこれらの停電は、お客様からの問い合わせの急増をもたらします。人々は停電の原因、期間、および利用可能な支援についての最新情報を求めており、これが電力会社のコールセンターに大きな圧力を...
トルネード警報中にコミュニティをサポートする電話ボットの方法
導入：トルネード警報と効率的なコミュニケーションの必要性 トルネードは最も破壊的な自然災害の一つであり、しばしばほとんど警告なしに襲いかかり、コミュニティは安全と情報を求めて慌てふためきます。このような重要な瞬間において、効果的なコミュニケーションは、人々がタイムリーな更新情報と明確な指示を受け取ることを保証することで命を救うことができます。しかし、コールセンターや公共アナウンスなどの従来の...
大地震後の生活：日本からの教訓と災害復旧におけるコールセンターの役割
イントロダクション：日本における地震と災害対策 日本は、いくつかのプレートが交差する環太平洋火山帯に位置する、世界で最も地震活動が活発な国の一つです。この地理的現実は、日本人の生活において地震が常に存在することを意味しています。何世紀にもわたり、日本は災害後の人的被害を最小限に抑え、迅速な回復を確保することに特化した準備の文化を発展させてきました。 しかし、1995年の阪神淡路大震災や201...