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一度のミスで削除？カスタマーサポートにおけるAIの誤りを再考
Introduction カスタマーサポートにおいて、AI電話ボットはそのスピードとスケーラビリティで称賛されています。しかし、彼らが失敗した場合—誤った情報を提供したり、文脈を誤解したり、ユーザーサポートの危機を引き起こしたりした場合はどうなるのでしょうか？これらのボットは「削除」されて置き換えられるべきでしょうか？それとも、個人が公の失敗からリハビリテーションを受けるのと同様に、AIを再...
2025年7月20日、日本の与党は参議院選挙で歴史的な敗北を喫しました。元首相の党のメンバーを含む主要な政治家たちが議席を失い、これは政治的だけでなく文化的な混乱をも示しています。この変化は、日本の根強い対面式および紙ベースの行政文化に対する大きな挑戦をもたらします。しかし、これはU.Sに基づくAI電話ボットおよびカスタマーサポート技術提供者にとって、絶好の機会でもあります。 日本のデジタル...
選挙日の静けさ：主要な投票イベント時に通話件数が減少する理由
全国投票日には、U.S。コールセンターは予期しない現象を経験することがよくあります：着信コールのボリュームが減少します。 お客様 市民の義務に集中しているため、日常的なサポートチャネルとの関与が後退します。これは直感に反するように思えるかもしれませんが、この傾向は消費者行動に関する貴重な洞察を提供し、スタッフの最適化、自動化、アウトリーチの機会を生み出します。 1. 現象の理解 1.1 ピ...
中小企業の80％が、AIによって大手ブランドと競争できるようになったと回答
最近のZendesk調査によると、中小企業（SMB）の77%がAIを活用したサポートの利用に自信を持っていると報告しており、75%はそれが大企業と競争するのに役立ち、月に最大14時間と$5,000を節約できると述べています。グローバル貿易政策の混乱を乗り越える輸出業者と輸入業者にとって、AIサポートプラットフォームは競争の場を平等にするための戦略的な利点を提供します。 1. なぜAIシフト...