eKYCと分散型IDの未来：コールセンターが知っておくべきこと
ますますデジタル化が進む世界では、リモートアイデンティティ検証はもはやオプションではなく、必須です。eKYC (電子的顧客確認)市場は、2021年の15.7億ドルから2030年までに27.9億ドルに成長すると予測されており、年平均成長率 (CAGR) は21.5%です 🔗 https://www.absrbd.com/post/electronic-kyc-statistics —詐欺...
認証から会話へ：eKYCと電話ボットが顧客オンボーディングを効率化
今日の急速に進化するデジタル世界では、顧客のオンボーディングと本人確認（eKYC）が顧客サポートのボトルネックとなっています。長引く認証プロセスは、新しい お客様 やスタッフを苛立たせます。しかし、eKYCを音声ベースの電話ボットと統合することで、摩擦を大幅に減少させ、効率を向上させ、初回コール解決率（FCR）を改善する変革的な解決策が提供されます。米国の意思決定者やコールセンターのリーダー...
AI駆動の電話ボットは、カスタマーサービスでますます一般的になっています。しかし、これらのシステムが呼び出し者を理解できない場合、そのコストは技術的なものだけでなく、評判や財務にも影響します。 誤解された通話のリスク 中規模の小売会社では、内部分析により新たに導入された電話ボットが受信コールの60%を処理していることが示されました。しかし、その約15%の通話が誤解されていました。ボットは顧客...
話すことと構築すること： ‘AIエージェント’という用語を知っていても理解しているとは限らない理由
最近数ヶ月で、「AIエージェント」という用語がLinkedInの投稿、ピッチデッキ、テックブログで急増しています。しかし、この用語を知っているからといって、話者が実際にそれを構築するために必要なことを理解しているわけではありません。特に顧客ケアのような実践的な環境ではなおさらです。 AIエージェントとは？ AIエージェントとは、環境を認識し、その入力に基づいて推論し、意思決定を行い、自律的ま...
AIエージェントの解説：非エンジニアが「準備万端」と思う理由、エンジニアが「まだ」と知る理由
AIエージェントは一夜にして話題となり、非技術系の専門家たちはそれを「プラグアンドプレイ」ソリューションとして称賛しています。しかし、多くのエンジニアやコールセンターの専門家は、現実ははるかに複雑であることを知っています。AIエージェントは飛躍的な進歩を遂げましたが、それを大規模に展開するには、明確さ、カスタマイズ、法的遵守が依然として必要です。この認識と現実のギャップを理解することは、米国...
OpenAIがポップカルチャーに進出：なぜAIの人間化が顧客の信頼とブランド戦略に重要なのか
最近、プロフェッショナルたちがOpenAIのChatGPTを使用して、自分自身をアクションフィギュアとして表現したAI生成画像を作成するというトレンドが現れています。アクセサリーやパッケージも含まれています。 この現象は主にLinkedInで見られ、人工知能を人間らしくし、一般の人々にとってより親しみやすくするという広範な動きを反映しています。 TechRadar+7The US...