speech analysis
コールセンター業界におけるスピーチアナリティクスが顧客体験をどのように変革しているか
コールセンター業界は、過去10年間で技術の進歩とお客様の期待の変化により、深い変革を遂げました。最も影響力のある革新の一つがスピーチアナリティクスであり、これは人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）を活用してお客様との会話から実用的な洞察を抽出するツールです。この技術はお客様満足度を向上させるだけでなく、業務を効率化し、コストを削減します。マッキンゼーの報告書によると、スピーチアナリティク...