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コールセンターエージェントからAIの先駆者へ：30年のキャリアパス

コールセンター業界は劇的な変革を遂げています。単調な電話バンクから洗練されたお客様体験センターへと、テクノロジーは急速に風景を変え、課題と前例のない機会の両方を生み出しています。この記事では、コールセンターで働き始めた30歳のアメリカ人の潜在的なキャリアパスを探り、今後30年間に直面する可能性のある機会と課題を強調します。 今日のコールセンター 単調なスクリプトや厳格な手順の時代は終わりまし...