KPI
米国の企業が追跡すべき電話ボットコールセンターのトップ3 KPI
Introduction 自動化とAIの時代において、電話ボットは効率を向上させ、顧客体験を改善し、運用コストを削減しようとするコールセンターにとって不可欠なツールとなりつつあります。しかし、電話ボットを単に導入するだけでは不十分です。パフォーマンスを真に最適化し、投資から最大の価値を引き出すためには、適切なKPI（重要業績評価指標）を追跡することが重要です。 適切な指標を理解し、監視す...
米国の企業が追跡すべき電話ボットコールセンターのトップ3 KPI
Introduction 自動化とAIの時代において、電話ボットは効率を向上させ、顧客体験を改善し、運用コストを削減しようとするコールセンターにとって不可欠なツールとなりつつあります。しかし、電話ボットを単に導入するだけでは不十分です。パフォーマンスを真に最適化し、投資から最大の価値を引き出すためには、適切なKPI（重要業績評価指標）を追跡することが重要です。 適切な指標を理解し、監視す...