Zappos
コールセンターにおけるストレスと離職率の低減：ザッポスの従業員中心のアプローチからの教訓
コールセンターの高圧環境において、従業員のストレスと不安は、離職率の上昇に大きく寄与しています。研究によると、コンタクトセンターの従業員の87%が職場のストレスレベルを「高い」または「非常に高い」と感じており、これが欠勤や離職の増加につながっています。これらの課題に対処することは、業務の効率を維持し、卓越したお客様サービスを提供するために重要です。これらの問題に効果的に取り組んでいる企業の一...