Phone Support Elimination at Theme Parks: Efficiency Boost or Customer Experience Disaster?
Introduction Many global theme parks are considering removing public phone numbers and relying solely on AI-powered chatbot support—especially for reservations, FAQs, and visitor concerns. But is t...
Optimizing Debt Collection: Which KPIs Should Your Call Center Track?
Introduction In U.S. call centers handling debt collection, selecting and tracking the right KPIs is critical, especially when evaluating phone-based outreach, auto-dialers, or next-generation AI-p...
AI駆動の電話ボットは、効率を高め、コンプライアンスを確保し、顧客体験を向上させることによって、未払い通知プロセス（自動支払いリマインダー）を変革しています。 意思決定者やコールセンターのスタッフにとって、これらの進展を理解することは、回収を最適化するために重要です。 1. 従来の未払い通知の課題 従来の未払い通知方法は、手動の電話やメールを含むことが多く、以下のような問題を引き起こします...
督促コールが失敗する理由：コールセンターのよくあるミスとその解決法
督促電話—未払いの支払いを思い出させるために行われる電話—は、売掛金管理の重要な要素です。 しかし、多くのコールセンターは、これらの電話の効果を妨げる課題に直面しています。 一般的な落とし穴を理解し、ベストプラクティスを実施することで、回収率と顧客関係を大幅に向上させることができます。highradius.com+3stripe.com+3stripe.com+3 1. 督促電話における一...
手動通話から自動化へ：コールセンターの支払いリマインダーを効率化
支払いリマインダー、またはダニングプロセスは、キャッシュフローを維持するために不可欠ですが、手動で処理するとリソースを多く消費します。 コールセンターの運営にAIと電話ボットを統合することで、エージェントの負担を軽減し、支払い回収率を向上させる解決策が提供されます。 1. 手動ダニングの課題 従来の支払いリマインダー方法は、エージェントが繰り返し電話をかけることを含み、運営コストの増加や回...