ヒースロー空港のフライト混乱がコールセンター対応のリスクと教訓を浮き彫りにしています。
ヒースロー空港でのフライトは、近くの変電所での火災による大規模な停電の後に再開され、約 200,000人の乗客 に影響を与え、金曜日の空港運営に混乱をもたらしました。この事件は、ヒースローの電力インフラの脆弱性を露呈させ、危機管理や顧客コミュニケーションに関する疑問を引き起こしました。これは、顧客からの問い合わせを扱うコールセンターや航空会社のサポートスタッフにとって重要な懸念事項で...
ヨーロッパの航空会社の遅延に対する補償請求方法：アメリカの旅行者のためのステップバイステップガイド
insightフライトの遅延は、ヨーロッパへの旅行やヨーロッパからの旅行の際に一般的ですが、多くのアメリカの旅行者は、 EU規則261/2004 （EU261）に基づいて補償を受ける権利があることを認識していません。この規則は、乗客の権利を保護し、欧州連合（EU）内でのフライトの遅延、キャンセル、搭乗拒否に対する補償を確保します。補償を請求する方法を理解することで、アメリカの旅行者は...
カスタマーサポートの未来：サウスウエスト航空のポリシー変更からの戦略的インサイト
Southwest Airlinesは、顧客に優しいポリシーで長年知られており、特に乗客が最大2つの荷物を無料で預けることを許可するという伝統は、他の格安航空会社と差別化する特徴となっています。しかし、収益性を高め、新しい顧客セグメントを獲得するための大胆な一手として、航空会社は重要なポリシーの変更を発表しました：2025年5月28日から、特定の基準（Rapid Rewardsロイヤルティプ...
どの飛行機の座席が最も安全ですか？データに基づくフライト安全性の分析
イントロダクション 航空旅行は最も安全な交通手段の一つですが、乗客はしばしば疑問に思います：飛行機のどの座席が最も安全ですか？この質問は、数多くの研究、データ分析、そして安全を重視するスポーツエージェントや経営者を含む頻繁な旅行者の個人的な好みの対象となってきました。 最近の航空事故、例えばカリフォルニア州フラートンでの小型機の墜落により、安全への懸念が再浮上しています。この記事では、歴史的...
イントロダクション アメリカで航空機事故が発生すると、乗客の家族、メディア、一般市民からの問い合わせが即座に殺到します。航空会社のコールセンターや緊急対応チームは、情報、支援、明確化のリクエストで圧倒されます。 このような危機におけるコールセンターの役割は非常に重要です。エージェントは、正確な情報を提供し、感情的なサポートを行い、コミュニケーションが明確で構造化され、タイムリーであることを確...
コールセンターにおける危機管理：ユナイテッド航空の緊急着陸からの教訓
航空業界の急速に変化する世界では、緊急事態は稀ではありますが避けられません。ユナイテッド航空の緊急着陸のケースは、その航空会社のコールセンター、カスタマーケアチーム、地上スタッフ間のシームレスな連携により、注目を集めました。この事件は、リアルタイムのコミュニケーションの重要性を浮き彫りにしただけでなく、コールセンターにおける危機管理のための高度なワークフローの必要性も強調しました。 この記事...