El Problema: Los retrasos en los vuelos son uno de los problemas más comunes que enfrentan los clientes de las aerolíneas. Estos retrasos pueden resultar en conexiones perdidas, planes reprogramados y horas de incertidumbre. La frustración alcanza su punto máximo cuando los clientes no pueden acceder fácilmente a actualizaciones en tiempo real o hablar con el servicio al cliente para hacer arreglos alternativos.
Quejas Comunes de los Clientes:
-
Falta de notificaciones oportunas sobre retrasos.
-
Dificultad para reprogramar vuelos o encontrar conexiones alternas.
-
Largos tiempos de espera para hablar con agentes de atención al cliente.
Cómo los Bots Telefónicos Pueden Resolver Este Problema:
-
Actualizaciones en Tiempo Real:
-
Los bots telefónicos pueden notificar automáticamente a los pasajeros sobre retrasos a través de llamadas automatizadas o SMS.
-
Proporcionar información precisa y actualizada sobre la hora de salida esperada y los cambios de puerta.
-
-
Reprogramación Simplificada:
-
Los pasajeros pueden usar el bot telefónico para encontrar vuelos alternativos según sus preferencias (por ejemplo, el vuelo más temprano, rutas directas).
-
Automatizar la selección de asientos y la emisión de tarjetas de embarque.
-
-
Comunicación Proactiva:
-
Los bots pueden iniciar llamadas a los pasajeros explicando la causa del retraso y ofreciendo opciones de compensación (si corresponde).
-
Proporcionar información sobre las comodidades del aeropuerto o vales durante retrasos prolongados.
-
-
Reducción de la Carga del Centro de Llamadas:
-
Al manejar consultas comunes, los bots telefónicos liberan a los agentes humanos para que se ocupen de casos complejos o clientes emocionalmente angustiados.
-
