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受付担当者として2か月以上の実務経験に相当。
実際の会話、話題の切り替え、想定外の状況にも対応。
英語・スペイン語・ポルトガル語・日本語など30以上の言語に対応。
すでに業務を理解しており、
追加のスタッフを増やさずに海外からの電話にも対応できる受付をイメージしてください。
複数の地域・言語から電話がかかってくるが、
多言語スタッフを雇うコストや手間はかけたくないチーム。
単一言語でのシンプルな電話対応だけで十分な場合は
→ Reception Junior から始めてください。
電話番号を選ぶだけで、数分以内に稼働開始。
契約不要・オンボーディング不要。
国際マラソンイベントの主催者として、私たちはいくつかの課題に直面しました：
1️⃣ 日本のイベント登録サイトは、電話番号がないと私たちのイベントを掲載してくれませんでした。
2️⃣ ランナーは、悪天候の予報のためにイベントがまだ予定通り行われるかどうかを尋ねるために、早朝や深夜に電話をかけてくることがよくありました。
限られた時間の中で、プロデューサーやディレクターが重要な最終準備を行っているため、これらの電話に応答することはほぼ不可能でした。
DELIGTHを導入した後、私たちの作業負荷は大幅に減少しました。コール管理が非常に簡単になりました。
課題:
解決策:
弊社がAI電話を利用させていただいた背景は以下になります。ご参考になれば幸いです。①もともと少人数のオフィスだったが、テレワークによりさらに出社人数が減り、電話対応が行き届かないことが増えて来た②部署外の電話を受けた場合、うまく伝言が伝わらないトラブルなどがあり、（伝言メモの紛失、誰が受けたかわからない等）「電話を受けた証拠」を残すため模索していた③コールセンターも検討したが、料金が高額（1件○○円など）④取引先でなく、一般区民からの電話は話が長い、要点がつかめないなど、電話を受けた職員の業務に支障があることが多々あった（担当部署外の職員の負担になってしまう）⑤メールやweb以外の問い合わせ方法が必要だった（電話での受付が必須の事業）以上が主な理由
