問題: フライトの遅延は、航空会社が直面する最も一般的な問題の一つです。これらの遅延は、接続便の乗り遅れ、計画の再調整、そして数時間の不確実性を引き起こす可能性があります。
一般的な顧客の不満:
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遅延に関するタイムリーな通知がないこと。
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フライトの再予約や代替接続の検索が難しいこと。
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カスタマーケアエージェントと話すための長い待ち時間。
電話ボットがこの問題を解決する方法：
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リアルタイム更新：
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電話ボットは、自動通話やSMSを通じて乗客に遅延を自動的に通知できます。
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予想される出発時刻やゲート変更に関する正確で最新の情報を提供します。
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スムーズな再予約：
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乗客は、電話ボットを使用して、好みに基づいた代替フライトを見つけることができます（例：最も早いフライト、直行便）。
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座席選択と搭乗券の発行を自動化します。
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積極的なコミュニケーション:
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ボットは、遅延の原因を説明し、補償オプション（該当する場合）を提供するために乗客に電話をかけることができます。
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長時間の遅延中に空港の設備やバウチャーに関する情報を提供します。
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コールセンターの負担軽減:
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一般的な問い合わせを処理することで、電話ボットは人間のエージェントが複雑なケースや感情的に困難な状況に対処するための時間を確保します。
お客様
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