LTS ET DELIGHT RENFORCENT LA COLLABORATION DANS L'AVANCEMENT DU DX DES CENTRES D'APPEL
LTS, Inc. (Siège social : Minato-ku, Tokyo, PDG : Hiroaki Kabashima / ci-après LTS) est heureux d'annoncer sa collaboration renforcée avec DELIGHT Inc. (Siège social : Chiyoda-ku, Tokyo, PDG : Hiroyuki Anno / ci-après DELIGHT), un fournisseur de bots téléphoniques IA multilingues, dans la promotion de la transformation numérique (DX) pour les centres d'appels. Grâce à ce cadre, nous soutiendrons la promotion de la DX et la transition vers des villes intelligentes à travers le Japon.
Contexte de la collaboration renforcée
LTS a soutenu de nombreux projets de clients visant une utilisation efficace de diverses technologies dans le domaine CRM en pleine expansion. De la conceptualisation à la sélection de solutions, PoC, mise en œuvre et support opérationnel, nous pouvons offrir une assistance variée grâce à des consultants et des analystes.
Alors que LTS et DELIGHT avaient fait progresser le support DX dans le domaine des processus commerciaux et de la technologie, afin de répondre rapidement et de manière exhaustive aux besoins clients de plus en plus diversifiés, nous avons décidé de renforcer notre collaboration avec Delight, qui combine une large compréhension des technologies avancées et de solides capacités d'ingénierie.Perspectives d'avenir
Grâce à ce cadre, les forces de Delight en matière d'intégration CRM, de liaison avec les sites de réservation, de technologie AI et de services liés à l'IoT seront mises à la disposition des clients de LTS. Une expansion dans les domaines de l'IA et de l'IoT est anticipée. Les deux entreprises renforceront également leur collaboration tout en partageant des connaissances sur les liaisons E-commerce, les intégrations de chatbots, etc., s'efforçant de fournir des services et des solutions qui correspondent plus largement aux besoins actuels et avec une plus grande valeur.
À propos du bot téléphonique multilingue de Delight - "Delight Assistant" Un SaaS B2B conçu pour les grands centres d'appels, il permet à la fois une réduction significative des coûts
et une satisfaction des utilisateurs.
- Réduit le temps d'attente pour les réponses téléphoniques à zéro.
- Permet le fonctionnement d'un centre d'appels 24/7 à un coût réduit.
- Modifie le flux de traitement en fonction des attributs des clients (par exemple, pour les clients de classe économique et affaires des compagnies aériennes).
- Automatise en coordination avec d'autres systèmes internes, réduisant les réponses humaines, garantissant la fiabilité en cas de catastrophe.
- Supporte plus de 30 langues.
Page d'introduction du service : https://delight.fit
Commentaire de M. Hiroyuki Anno, Président de DELIGHT Inc.
Même aujourd'hui, où les chatbots sont courants, il arrive encore que l'on doive passer un appel téléphonique. Il est également courant de se sentir frustré lorsque les appels ne se connectent pas en raison des heures de pointe ou d'un manque de personnel. Dans les entreprises où l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client sont compromises, l'utilisation de bots téléphoniques IA pour l'automatisation ou la semi-automatisation est considérée comme un changement de jeu. Nous sommes ravis d'améliorer notre collaboration avec LTS, qui possède une large gamme de réalisations dans le domaine des processus d'affaires et de la technologie. Nous espérons que vous prendrez un moment pour découvrir son potentiel.
À propos de DELIGHT Inc. Une startup basée au Japon visant une expansion mondiale avec une seule ligne d'affaires.Il a été sélectionné comme une entreprise de portefeuille SELECT, une entreprise de portefeuille spéciale du plus grand accélérateur de pré-amorçage au monde, le Founder Institute, originaire de la Silicon Valley. URL: https://delight.fit
À propos de LTS, Inc. Aspirant à être le meilleur partenaire à l'ère numérique, LTS Co., Ltd. fournit des services de conseil comme activité principale pour améliorer les capacités d'exécution transformative de ses clients, et opère une entreprise de plateforme qui connecte les entreprises et les talents de l'industrie informatique pour créer de nouvelles opportunités commerciales. Elle est cotée sur le marché principal de la Bourse de Tokyo (Code de valeurs mobilières : 6560). URL: https://lt-s.jp/
