LTS UND DELIGHT STÄRKEN ZUSAMMENARBEIT BEI DER WEITERENTWICKLUNG VON CALL CENTER DX
LTS, Inc. (Hauptsitz: Minato-ku, Tokio, CEO: Hiroaki Kabashima / im Folgenden LTS) freut sich, seine verstärkte Zusammenarbeit mit DELIGHT Inc. (Hauptsitz: Chiyoda-ku, Tokio, CEO: Hiroyuki Anno / im Folgenden DELIGHT), einem Anbieter mehrsprachiger KI-Telefonbots, bei der Förderung von DX für Callcenter bekannt zu geben. In diesem Rahmen werden wir die Förderung von DX und den Übergang zu Smart Cities in ganz Japan unterstützen.
Hintergrund der verstärkten Zusammenarbeit
LTS unterstützt seit Jahren zahlreiche Kundenprojekte mit dem Ziel der effektiven Nutzung von verschiedene Technologien im schnell wachsenden CRM-Bereich. Von der Konzeption über die Lösungsauswahl, PoC, Implementierung bis hin zur Betriebsunterstützung können wir durch Berater und Analysten umfassende Unterstützung bieten. Während LTS und DELIGHT die DX-Unterstützung im Bereich Geschäftsprozesse und Technologie vorangetrieben haben, haben wir uns entschieden, unsere Zusammenarbeit mit Delight zu stärken, das umfassende Einblicke in fortschrittliche Technologien und starke technische Fähigkeiten vereint, um die immer vielfältiger werdenden Kundenbedürfnisse zeitnah und umfassend erfüllen zu können.
Zukunftsaussichten
In diesem Rahmen werden Delights Stärken in den Bereichen CRM-Integration, Reservierungsseiten-Verknüpfung, KI-Technologie und IoT-bezogene Dienste den LTS-Kunden zur Verfügung gestellt. Eine Ausweitung auf die Bereiche KI und IoT ist geplant. Beide Unternehmen werden auch ihre Zusammenarbeit stärken und gleichzeitig Wissen über E-Commerce-Verknüpfungen, Chatbot-Integrationen usw. austauschen, um Dienste und Lösungen bereitzustellen, die den aktuellen Anforderungen besser entsprechen und einen höheren Mehrwert bieten.
Über Delights mehrsprachigen KI-Telefonbot – „Delight Assistant“ Ein B2B SaaS, das auf große Callcenter zugeschnitten ist und sowohl eine erhebliche Kostensenkung ermöglicht
und Benutzerzufriedenheit.
- Reduziert die Wartezeit für eine telefonische Antwort auf Null.
- Ermöglicht einen Callcenter-Betrieb rund um die Uhr zu reduzierten Kosten.
- Ändert den Verarbeitungsablauf basierend auf Kundenattributen (z. B. für Economy- und Business-Class-Kunden von Fluggesellschaften).
- Automatisiert in Abstimmung mit anderen internen Systemen, reduziert bemannte Reaktionen und gewährleistet Zuverlässigkeit im Katastrophenfall.
- Unterstützt über 30 Sprachen.
Service-Einführungsseite: https://delight.fit
Kommentar von Herrn Hiroyuki Anno, Präsident von DELIGHT Inc.
Auch heute, wo Chatbots weit verbreitet sind, kommt es immer noch vor, dass man einen Anruf tätigt. Es ist auch üblich, frustriert zu sein, wenn Anrufe aufgrund von Spitzenzeiten oder Personalmangel nicht verbunden werden. In Unternehmen, in denen sowohl die Betriebseffizienz als auch die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt sind, gilt der Einsatz von KI-Telefonbots zur Automatisierung oder Halbautomatisierung als bahnbrechende Neuerung. Wir freuen uns, unsere Zusammenarbeit mit LTS auszubauen, das eine breite Palette von Erfolgen im Bereich Geschäftsprozesse und Technologie vorweisen kann. Wir hoffen, Sie nehmen sich einen Moment Zeit, um sein Potenzial zu erleben.
Über DELIGHT Inc. Ein in Japan ansässiges Startup, das mit einem einzigen Geschäftsbereich auf globale Expansion abzielt. Es wurde als SELECT Portfolio Company ausgewählt, ein spezielles Portfoliounternehmen des weltweit größten Pre-Seed-Accelerators Founder Institute, der aus dem Silicon Valley stammt. URL: https://delight.fit
Über LTS, Inc. Mit dem Ziel, der beste Partner im digitalen Zeitalter zu sein, bietet LTS Co., Ltd. Beratung als Hauptstütze, um die transformativen Umsetzungsfähigkeiten der Kunden zu verbessern, und betreibt ein Plattformgeschäft, das Unternehmen der IT-Branche und Talente verbindet, um neue Geschäftsmöglichkeiten. Das Unternehmen ist am Prime Market der Tokioter Börse notiert (Wertpapiercode: 6560). URL: https://lt-s.jp/
