Le Problème : Les retards de vol sont l'un des problèmes les plus courants rencontrés par les clients des compagnies aériennes. Ces retards peuvent entraîner des correspondances manquées, des plans reprogrammés et des heures d'incertitude. La frustration atteint son paroxysme lorsque les clients ne peuvent pas facilement accéder à des mises à jour en temps réel ou parler au service client pour des arrangements alternatifs.
Réclamations Courantes des Clients :
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Manque de notifications en temps opportun concernant les retards.
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Difficulté à reprogrammer des vols ou à trouver des correspondances alternatives.
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Longs temps d'attente pour parler avec des agents du service client.
Comment les bots téléphoniques peuvent résoudre ce problème :
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Mises à jour en temps réel :
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Les bots téléphoniques peuvent automatiquement notifier les passagers des retards par le biais d'appels automatisés ou de SMS.
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Fournir des informations précises et à jour sur l'heure de départ prévue et les changements de porte.
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Reprogrammation simplifiée :
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Les passagers peuvent utiliser le bot téléphonique pour trouver des vols alternatifs en fonction de leurs préférences (par exemple, vol le plus tôt, itinéraires directs).
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Automatiser la sélection des sièges et l'émission des cartes d'embarquement.
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Communication Proactive :
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Les bots peuvent initier des appels aux passagers pour expliquer la cause du retard et offrir des options de compensation (le cas échéant).
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Fournir des informations sur les commodités de l'aéroport ou des bons pendant les retards prolongés.
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Réduction de la Charge du Centre d'Appels :
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En gérant les demandes courantes, les bots téléphoniques libèrent des agents humains pour traiter des cas complexes ou des clients en détresse émotionnelle.
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