LTS Y DELIGHT FORTALECEN COLABORACIÓN EN EL AVANCE DEL CALL CENTER DX
Compañía: LTS, Inc. (Sede: Minato-ku, Tokio, CEO: Hiroaki Kabashima / en adelante LTS) se complace en anunciar su colaboración mejorada con DELIGHT Inc. (Sede: Chiyoda-ku, Tokio, CEO: Hiroyuki Anno / en adelante DELIGHT), un proveedor de robots telefónicos de IA multilingües, para promover la DX para centros de llamadas. A través de este marco, apoyaremos la promoción de la DX y la transición a ciudades inteligentes en todo Japón.
Antecedentes de la colaboración reforzada
LTS ha estado apoyando los proyectos de muchos clientes que apuntan a una utilización efectiva de Varias tecnologías en el creciente dominio de CRM. Desde la conceptualización hasta la selección de la solución, PoC, implementación y soporte operativo, podemos ofrecer una amplia asistencia a través de consultores y analistas. Si bien LTS y DELIGHT habían estado avanzando en el soporte DX en el campo de los procesos comerciales y la tecnología, para abordar las necesidades cada vez más diversas de los clientes de manera rápida e integral, decidimos fortalecer nuestra colaboración con Delight, que combina un amplio conocimiento de la tecnología avanzada y sólidas capacidades de ingeniería.
Perspectivas futuras
A través de este marco, las fortalezas de Delight en integración de CRM, vinculación de sitios de reserva, tecnología de IA y servicios relacionados con IoT estarán disponibles para los clientes de LTS. Se prevé una expansión hacia los dominios de IA e IoT. Ambas empresas también fortalecerán su colaboración al compartir conocimientos sobre vínculos de comercio electrónico, integraciones de chatbots, etc., esforzándose por brindar servicios y soluciones que se adapten a las necesidades actuales de manera más amplia y con mayor valor.
Acerca del robot telefónico multilingüe con inteligencia artificial de Delight: "Delight Assistant" Un SaaS B2B diseñado para grandes centros de llamadas que logra una reducción de costos significativa
y la satisfacción del usuario.
- Reduce el tiempo de espera de respuesta telefónica a cero.
- Realiza operación de call center 24/7 a un costo reducido.
- Modifica el flujo de procesamiento en función de los atributos del cliente (por ejemplo, para clientes de clase económica y ejecutiva de las aerolíneas).
- Se automatiza en coordinación con otros sistemas internos, reduciendo las respuestas tripuladas y garantizando confiabilidad durante desastres.
- Admite más de 30 idiomas.
Página de introducción al servicio: https://delight.fit
Comentario del Sr. Hiroyuki Anno, presidente de DELIGHT Inc.
Incluso hoy en día, cuando los chatbots son comunes, todavía hay ocasiones en las que uno termina haciendo una llamada telefónica. También es común frustrarse cuando las llamadas no se conectan debido a las horas pico o la escasez de personal. En las empresas donde tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente se ven comprometidas, el uso de bots telefónicos con inteligencia artificial para la automatización o semiautomatización se considera un cambio radical. Nos complace mejorar nuestra colaboración con LTS, que cuenta con una amplia gama de logros en el ámbito de los procesos comerciales y la tecnología. Esperamos que se tome un momento para experimentar su potencial.
Acerca de DELIGHT Inc. Una startup con sede en Japón que aspira a una expansión global con una única línea de negocio. Ha sido seleccionada como una empresa de cartera SELECT, una empresa de cartera especial del acelerador de capital semilla más grande del mundo, Founder Institute, originario de Silicon Valley. URL: https://delight.fit
Acerca de LTS, Inc. Con el objetivo de ser el mejor socio en la era digital, LTS Co., Ltd. ofrece consultoría como su pilar para mejorar las capacidades de ejecución transformadora de los clientes y opera una plataforma comercial que conecta a las empresas y el talento de la industria de TI para crear nuevas Oportunidades de negocio. Cotiza en el Mercado de Valores de Tokio (Código de valores: 6560). URL: https://lt-s.jp/
