Reducing Stress and Turnover in Call Centers: Lessons from Zappos' Employee-Centric Approach
Zappos

Reduciendo el Estrés y la Rotación en los Centros de Llamadas: Lecciones del Enfoque Centrado en el Empleado de Zappos

En el entorno de alta presión de los centros de llamadas, el estrés y la ansiedad de los empleados son contribuyentes significativos a las elevadas tasas de rotación. Los estudios indican que los n...