Wi-Fi deficiente: Problemas y cómo los bots telefónicos pueden ayudar

El Problema: El Wi-Fi a bordo es un servicio cada vez más esperado, pero cuando es lento o está indisponible, los pasajeros se frustran. La mala conectividad afecta la productividad de los viajeros de negocios y el entretenimiento de los pasajeros de ocio.

Quejas Comunes de los Clientes:

• Conexiones de Wi-Fi inconsistentes o poco fiables durante los vuelos.

• Falta de claridad sobre por qué el servicio no está funcionando.

• Dificultad para solicitar reembolsos por servicios de Wi-Fi pagados.

Cómo los Bots Telefónicos Pueden Resolver Este Problema:

1. Asistencia en Vuelo:

   • Los pasajeros pueden contactar a un bot telefónico a través de la aplicación o el número de teléfono de la aerolínea para solucionar problemas de Wi-Fi.

   • Los bots proporcionan instrucciones paso a paso para restablecer la conexión o verificar la compatibilidad con el dispositivo del pasajero.

2. Soporte Técnico:

   • Automatizar respuestas a problemas técnicos comunes, como errores de inicio de sesión o incompatibilidad de dispositivos.

   • Escalar casos no resueltos a un agente en vivo o equipo técnico.

3. Procesamiento de reembolsos:

   • Los bots manejan las solicitudes de reembolso para servicios de Wi-Fi pagados que no funcionaron como se esperaba.

   • Proporcionar actualizaciones sobre el estado y las políticas de reembolso.

4. Recolección proactiva de comentarios:

   • Los bots pueden recopilar comentarios de los pasajeros sobre el rendimiento del Wi-Fi y compartir información con el equipo técnico de la aerolínea.

   • Utilizar datos para mejorar los servicios de conectividad a bordo en el futuro.