Das Problem: Flugverspätungen gehören zu den häufigsten Problemen, mit denen Flugreisende konfrontiert sind. Diese Verspätungen können zu verpassten Anschlussflügen, umgeplanten Reisen und stundenlanger Ungewissheit führen. Die Frustration erreicht ihren Höhepunkt, wenn Kunden nicht einfach auf Echtzeit-Updates zugreifen oder mit dem Kundenservice für alternative Arrangements sprechen können.
Häufige Kundenbeschwerden:
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Fehlende rechtzeitige Benachrichtigungen über Verspätungen.
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Schwierigkeiten bei der Umbuchung von Flügen oder der Suche nach alternativen Verbindungen.
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Lange Wartezeiten, um mit Kundenbetreuungsmitarbeitern zu sprechen.
Wie Telefon-Bots dieses Problem lösen können:
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Echtzeit-Updates:
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Telefon-Bots können Passagiere automatisch über Verspätungen per automatisierten Anrufen oder SMS benachrichtigen.
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Bereitstellung von genauen und aktuellen Informationen über die erwartete Abflugzeit und Gate-Änderungen.
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Optimierte Umbuchung:
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Passagiere können den Telefon-Bot nutzen, um alternative Flüge basierend auf ihren Präferenzen zu finden (z. B. frühester Flug, direkte Routen).
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Sitzplatzwahl und Ausstellung von Bordkarten automatisieren.
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Proaktive Kommunikation:
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Bots können Anrufe an Passagiere initiieren, um den Grund für die Verspätung zu erklären und Entschädigungsoptionen anzubieten (falls zutreffend).
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Informationen über die Annehmlichkeiten am Flughafen oder Gutscheine während längerer Verspätungen bereitstellen.
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Reduzierte Belastung des Callcenters:
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Durch die Bearbeitung häufiger Anfragen entlasten Telefon-Bots menschliche Agenten, damit diese sich um komplexe Fälle oder emotional belastete Kunden kümmern können.
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